FAQ sull'estrazione del merch di Spiritforged

Versione breve:

Ehilà, Riftbounder! 

Quando abbiamo aperto le prevendite di Spiritforged nel negozio di merchandising di Riot, abbiamo riscontrato dei problemi. Ecco cosa faremo in sintesi per sistemare le cose d'ora in avanti: 

• Come molti di voi hanno richiesto, passeremo da un sistema "chi prima arriva, meglio alloggia" a un sistema a sorteggio che darà l'opportunità di acquistare i prodotti Spiritforged nel negozio

• Le iscrizioni all'estrazione resteranno aperte per 48 ore, per permettere a tutti di partecipare

• Chi verrà selezionato tramite il sorteggio avrà a disposizione un periodo limitato di tempo per effettuare l'acquisto; se questo scade senza che l'acquisto venga completato, verrà effettuato un nuovo sorteggio

• Questa non è una soluzione definitiva: continueremo a impegnarci per rendere la vostra esperienza la migliore possibile 

Continuate a leggere per scoprire tutti i dettagli.

Versione lunga:

Il nostro messaggio per voi:

Come tutti avrete notato, i preordini di Spiritforged sono andati esauriti troppo in fretta e sappiamo che per molti di voi è stato frustrante. 

Quest'esperienza di preordine non è stata all'altezza degli standard di qualità che ci imponiamo. Il nostro team è composto da giocatori e grandi appassionati di giochi di carte collezionabili, quindi sappiamo quanto sia deludente sentirsi esclusi dalla possibilità di ottenere carte. 

Subito dopo l'assalto, abbiamo messo insieme un team di sviluppo rapido per pensare a un nuovo modo per farvi ricevere questi prodotti. 

Il nostro obiettivo è creare un processo equo e trasparente per far avere i nostri articoli al maggior numero possibile di persone, assicurandoci allo stesso tempo che non finiscano in mano a dei bot. Prendiamo questo aspetto molto seriamente.

Vogliamo impegnarci a migliorare in quest'ambito e non vogliamo assolutamente che questo diventi un problema ricorrente, e siamo determinati a fare in modo che non accada più.

Quindi cos'è successo davvero?

I problemi principali sono stati due. Per prima cosa, pur avendo a disposizione circa il 50% in più di prodotto rispetto a Origins, non siamo comunque riusciti a soddisfare la domanda. In secondo luogo, il processo di vendita è stato sommerso da un mix di traffico reale proveniente da Riftbounder e di ordini effettuati da bot. 

L'evento di preordine di Spiritforged prevedeva ordini aperti, quindi in pratica era un'esperienza in stile "chi prima arriva, meglio alloggia". Era una soluzione semplice, ma l'elevata richiesta e le persone che usavano bot per cercare di aggirare il sistema l'hanno trasformata in un'esperienza pessima. 

Come molti di voi sanno, è abbastanza comune che i siti che vendono prodotti legati a giochi vengano presi di mira da sofisticati bot che cercano di forzare l'accesso per saltare la coda, impedendo così ai veri giocatori di acquistare. Purtroppo, è proprio quello che è successo durante la prevendita di Spiritforged.

Anche se siamo riusciti a individuare e annullare gli ordini fraudolenti, il traffico enorme ha sovraccaricato il sito, impedendo alla maggior parte degli utenti di effettuare acquisti.

Cosa faremo per risolvere il problema?

Domani (3 febbraio), dalle ore 18:00 CET, apriremo le iscrizioni per il sorteggio dei prodotti Spiritforged. Potrete registrarvi per avere la possibilità di acquistare un Display Booster Spiritforged, un Mazzo campione di Rumble e un Mazzo campione di Fiora. Se il vostro nome verrà estratto per uno o più prodotti Spiritforged, riceverete un link per acquistarli. 

La selezione è completamente casuale, fatta eccezione per diversi livelli di controllo che verificano che l'account sia autentico e non fraudolento. Non vogliamo svelare troppo, ma abbiamo adottato diverse misure per assicurarci che i prodotti finiscano nelle mani dei veri giocatori.

Attenzione: alla luce di ciò, vi sconsigliamo di iscrivervi con più Account Riot, dato che questo potrebbe far sì che le vostre iscrizioni vengano segnalate come fraudolente. Inoltre, assicuratevi che l'account con cui partecipate abbia un indirizzo email verificato e che le email provenienti da riotgames.com non vengano contrassegnate come spam o filtrate nella posta indesiderata.

Quali sono i dettagli del sorteggio?

Stiamo creando una serie di siti dove potrete iscrivervi al sorteggio di ciascun prodotto disponibile. Potrete usare il vostro Account Riot per partecipare all'estrazione di uno, due o tutti e tre i prodotti, ma non potete iscrivervi più di una volta a una singola estrazione. 

Le iscrizioni si apriranno alle ore 18:00 CET del 3 febbraio 2026.

Per partecipare all'estrazione del Display Booster Spiritforged, andate qui. 

Per partecipare all'estrazione del Mazzo campione di Rumble, andate qui. 

Per partecipare all'estrazione del Mazzo campione di Fiora, andate qui. 

Potrete prendere parte a ciascuna estrazione registrandovi nel periodo indicato qui sotto. Se verrete selezionati, avrete una finestra di tempo limitata per ordinare il prodotto per cui siete stati estratti, come indicato sempre qui sotto.

Qual è il programma delle estrazioni?

• 3 febbraio, ore 18:00 CET: apertura iscrizioni per il sorteggio 

• 5 febbraio, ore 18:00 CET: chiusura iscrizioni per il sorteggio

• 9 febbraio: inizio invio dei link per l'acquisto ai giocatori estratti 

• 13 febbraio: termine della validità dei link per l'acquisto. Inizio della spedizione dei prodotti 

Tenete d'occhio l'account X di Riftbound per aggiornamenti su date e orari o novità sui progressi.

Cosa succede se il mio nome viene estratto?

Se il vostro nome viene estratto, riceverete un link per acquistare il relativo prodotto Spiritforged. Il link per l'acquisto sarà valido per 24 ore. Se scegliete di non procedere all'acquisto, estrarremo casualmente un'altra persona registrata. 

Se avete partecipato a più estrazioni, potreste essere selezionati per acquistare più prodotti Spiritforged.

Cosa succede se qualcuno viene estratto ma non acquista il proprio prodotto?

La possibilità di quel giocatore di ottenere quei prodotti termina non appena la sua finestra di acquisto scade. A quel punto, l'articolo torna disponibile nel negozio e il sistema effettua una nuova estrazione per i prodotti non acquistati. Alla nuova estrazione partecipano solo gli iscritti che non sono ancora stati selezionati per quei prodotti. Questo processo si ripeterà fino all'esaurimento delle scorte nel negozio di merchandising di Riot.

Cosa succede se vengo selezionato per ricevere più prodotti?

Cliccando sul link d'acquisto presente nell'email, il tuo carrello verrà bloccato. Puoi scegliere di non acquistare gli oggetti, ma se deciderai di procedere dovrai acquistare tutti gli oggetti per cui il tuo nome è stato estratto. Per esempio, se il tuo nome viene estratto sia per un Display Booster che per il Mazzo di Fiora, non potrai scegliere di acquistare solo il Display Booster rinunciando al Mazzo di Fiora.

Posso essere selezionato per ricevere più unità dello stesso prodotto?

No. In caso di estrazione, potrai ricevere al massimo 1 unità di ciascun prodotto specifico. Per cui, non avrai la possibilità di acquistare più di un Display Booster o più di uno dei due Mazzi campione.

Come riceverò i prodotti?

Le spedizioni dei prodotti acquistati in seguito all'estrazione avranno inizio il 13 febbraio.

Cosa succederà adesso?

Raccoglieremo i vostri feedback, valuteremo il funzionamento di questo sistema e adatteremo il processo per migliorare l'esperienza in futuro. Il nostro lavoro non è finito: continueremo a perfezionare questo aspetto, perché vogliamo che ogni esperienza di acquisto sia più fluida della precedente. 

Ci impegneremo per migliorare quest'esperienza a ogni aggiornamento. La produzione di carte come queste è un processo complicato; vorremmo poter semplicemente premere un pulsante e sistemare tutto, ma purtroppo la soluzione si trova solo al termine di una serie di cambiamenti graduali. 

Non siamo ancora soddisfatti, ma stiamo facendo progressi verso il nostro obiettivo: rendere i nostri prodotti accessibili ai giocatori di Riftbound attuali e futuri.

Grazie per essere accanto a noi in questo viaggio. Come sempre, se riscontrate problemi o avete domande da farci, contattate il nostro team di Supporto giocatori.